1. Allgemeine Informationen
Miviaioliving (im Folgenden „wir“) ermöglicht die Stornierung einer über unseren Online-Shop aufgegebenen Bestellung, solange diese noch nicht versendet wurde.
Diese Richtlinie berücksichtigt die anwendbaren deutschen Verbraucherschutzvorschriften, die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie die Anforderungen an eine klare und konsistente Darstellung von Bestell-, Stornierungs- und Erstattungsinformationen im Google Merchant Center.
Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine Bestellung kann storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurde.
Für die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage benötigen wir in der Regel:
- Bestellnummer;
- Name, der bei der Bestellung angegeben wurde;
- mit der Bestellung verbundene E-Mail-Adresse;
- eindeutige Mitteilung, dass die Bestellung storniert werden soll.
Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungs- und Versandstatus zum Zeitpunkt der Prüfung ab.
3. Ablauf einer Stornierung
Für eine Stornierungsanfrage gehen Sie wie folgt vor:
- kontaktieren Sie unseren Kundenservice so früh wie möglich;
- geben Sie die erforderlichen Bestellinformationen an;
- wir prüfen den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus;
- wurde die Bestellung noch nicht versendet, kann die Stornierung bestätigt werden;
- wurde die Zahlung bereits durchgeführt, wird nach Genehmigung der Stornierung die entsprechende Erstattung eingeleitet.
4. Bearbeitungszeit
Die Bearbeitungszeit einer vollständigen Stornierungsanfrage beträgt:
1-3 Werktage
Unser Kundenservice ist erreichbar:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden während des nächsten verfügbaren Servicezeitraums bearbeitet.
5. Bereits versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung zum Zeitpunkt der Prüfung bereits versendet wurde, kann sie nicht mehr über das Stornierungsverfahren gestoppt werden.
Nach Erhalt der Bestellung kann die geltende Rückgabemöglichkeit genutzt werden.
Die Frist für eine Rückgabe oder einen Umtausch beträgt:
30 Kalendertage nach Erhalt der Bestellung
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
6. Erstattung nach genehmigter Stornierung
Wurde die Stornierung genehmigt und die Zahlung bereits durchgeführt, wird die Erstattung innerhalb von:
1-3 Werktagen nach Genehmigung
bearbeitet.
Die Erstattung erfolgt auf dieselbe Bankkarte, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Der Betrag wird dem mit dieser Karte verbundenen Konto gutgeschrieben.
Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Kartenanbieters variieren.
Gesetzlich zwingende Erstattungsfristen bleiben unberührt.
7. Verhältnis zur Rückgabe
Die Stornierung vor dem Versand und die Rückgabe nach Erhalt sind unterschiedliche Verfahren.
Für eine noch nicht versendete Bestellung gilt das in dieser Richtlinie beschriebene Stornierungsverfahren.
Nach dem Versand gelten die entsprechenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
8. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Rechte nach den anwendbaren deutschen Verbraucherschutzvorschriften.
Soweit gesetzlich vorgesehen, bestehen insbesondere die entsprechenden Rechte bei Fernabsatzverträgen fort.
Unsere internen Bearbeitungsverfahren schränken gesetzlich zwingende Rechte nicht ein.
9. Datenschutz
Personenbezogene Daten, die für die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage erforderlich sind, werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den anwendbaren deutschen Datenschutzvorschriften verarbeitet.
Die erforderlichen Daten können insbesondere verwendet werden für:
- Identifizierung der Bestellung;
- Prüfung des Bearbeitungs- und Versandstatus;
- Durchführung der Stornierung;
- Bearbeitung einer Erstattung;
- Kundenservice;
- Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.
10. Transparenz der Informationen
Wir bemühen uns, klare und konsistente Angaben bereitzustellen zu:
- Voraussetzungen für eine Stornierung;
- Bearbeitungszeit;
- Bestellstatus;
- Verfahren nach dem Versand;
- Erstattungsmethode;
- Erstattungsbearbeitung;
- Kontaktmöglichkeiten.
Die entsprechenden Informationen in unserem Online-Shop werden mit den Angaben im Google Merchant Center konsistent gehalten.
11. Aktualisierung dieser Richtlinie
Wir können diese Richtlinie aktualisieren, wenn rechtliche, technische oder betriebliche Änderungen dies erforderlich machen.
Die jeweils aktuelle Fassung wird in unserem Online-Shop veröffentlicht.
Wesentliche Änderungen werden mitgeteilt, soweit dies nach den anwendbaren Vorschriften erforderlich ist.
12. Kontakt
Kontaktadresse: Vitale 207, Minami 5-jo Nishi 12-1299-1, Chuo-ku, Sapporo, Hokkaido, Japan 064-0805
Kundendienst-Telefon: +81 (907) 168 48 61
Kundendienst-E-Mail: team@miviaioliving.com
Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)