Widerrufsrecht

1. Allgemeine Informationen

Miviaioliving (im Folgenden „wir“) stellt diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie für Bestellungen bereit, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.

Diese Richtlinie berücksichtigt die anwendbaren deutschen Verbraucherschutzvorschriften, die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie die Anforderungen an eine klare und konsistente Darstellung von Rückgabe- und Erstattungsinformationen im Google Merchant Center.

Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

2. Frist für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von:

30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung

beantragt werden.

Die Anfrage muss innerhalb dieser Frist bei unserem Kundenservice eingehen.

Unsere freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen ergänzt die gesetzlichen Rechte und schränkt diese nicht ein.

3. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Für eine Rückgabe oder einen Umtausch im Rahmen unserer 30-Tage-Richtlinie gelten folgende Bedingungen:

die Anfrage wird innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung gestellt;
der zurückgesendete Artikel entspricht der ursprünglichen Bestellung;
der Artikel wird vollständig zurückgesendet;
enthaltene Zubehörteile, Komponenten und sonstige Bestandteile werden mit zurückgesendet;
der Artikel weist keine nach Erhalt entstandenen Beschädigungen auf;
Gebrauchsspuren gehen nicht über das hinaus, was zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist;
die bereitgestellten Rückgabeanweisungen werden befolgt;
die zur Identifizierung der Bestellung erforderlichen Angaben werden bereitgestellt.

Gesetzliche Rechte bei beschädigten, fehlerhaften, falschen, unvollständigen oder nicht vertragsgemäßen Artikeln bleiben unberührt.

4. Rückgabeprozess

Für eine Rückgabe gehen Sie wie folgt vor:

kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung;
geben Sie Ihre Bestellnummer an;
teilen Sie mit, welchen Artikel Sie zurückgeben möchten;
folgen Sie den bereitgestellten Rückgabeanweisungen;
legen Sie alle zum Artikel gehörenden Zubehörteile und Bestandteile bei;
verwenden Sie das bereits im Paket enthaltene Rücksendeetikett;
bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Rückgabevorgangs auf;
nach Eingang prüfen wir den zurückgesendeten Artikel;
anschließend wird die entsprechende Erstattung oder der Umtausch bearbeitet.

Bitte beachten Sie: Zurückgesendete Artikel müssen vollständig und unbeschädigt sein. Weist ein Artikel Beschädigungen oder Gebrauchsspuren auf, kann der Rückgabeantrag im Rahmen unserer 30-Tage-Rückgaberichtlinie abgelehnt werden. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt. Zur Vereinfachung der Rücksendung ist dem Paket bereits ein Rücksendeetikett beigefügt.

5. Umtauschprozess

Ein Umtausch kann ebenfalls innerhalb von:

30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung

beantragt werden.

Der Ablauf umfasst:

Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice;
Angabe der Bestellnummer;
Angabe des Artikels, der umgetauscht werden soll;
Angabe des gewünschten Ersatzartikels;
Rücksendung des ursprünglichen Artikels gemäß den erhaltenen Anweisungen;
Prüfung des zurückgesendeten Artikels;
Bearbeitung des Umtauschs nach Genehmigung.

Ein Umtausch ist von der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels abhängig.

Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar, kann die Anfrage als Rückgabe mit entsprechender Erstattung bearbeitet werden.

6. Beschädigte, falsche, unvollständige oder nicht vertragsgemäße Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, falschen, unvollständigen oder nicht vertragsgemäßen Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Zur Prüfung können folgende Angaben erforderlich sein:

Bestellnummer;
Beschreibung des Problems;
Fotos des Artikels, sofern diese zur Prüfung hilfreich sind;
Fotos der Verpackung, sofern diese zur Klärung erforderlich sind.

Die gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben unberührt.

7. Erstattungsprozess

Nach Genehmigung der Rückgabe oder der entsprechenden Erstattungsanfrage wird die Erstattung innerhalb von:

1-3 Werktagen

bearbeitet.

Die Erstattung erfolgt auf dieselbe Bankkarte, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde:

Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
American Express

Der Erstattungsbetrag wird dem mit dieser Karte verbundenen Konto gutgeschrieben.

Gutschriftzeit: Die tatsächliche Dauer bis zur Anzeige des Erstattungsbetrags auf dem Konto kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Kartenanbieters unterschiedlich sein.

Gesetzlich zwingende Fristen bleiben hiervon unberührt.

8. Prüfung zurückgesendeter Artikel

Nach Eingang einer Rücksendung prüfen wir, soweit für die Anfrage erforderlich:

ob der Artikel der angegebenen Bestellung entspricht;
ob der Artikel vollständig ist;
ob Zubehörteile und Bestandteile enthalten sind;
ob die Bedingungen der jeweiligen Rückgabeanfrage erfüllt sind.

Nach Abschluss der Prüfung wird der entsprechende Umtausch oder die Erstattung bearbeitet.

9. Gesetzliches Widerrufsrecht

Unsere freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten.

Bei Fernabsatzverträgen besteht nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht, soweit keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.

Unsere 30-Tage-Rückgaberichtlinie schränkt dieses gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.

10. Datenschutz

Personenbezogene Daten, die zur Bearbeitung von Rückgaben, Umtausch und Erstattungen erforderlich sind, werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den anwendbaren deutschen Datenschutzvorschriften verarbeitet.

Die erforderlichen Informationen können insbesondere verwendet werden für:

Identifizierung der Bestellung;
Bearbeitung der Anfrage;
Prüfung der Rücksendung;
Organisation eines Umtauschs;
Durchführung einer Erstattung;
Bearbeitung von Kundenanfragen;
Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.

11. Transparenz der Informationen

Wir bemühen uns, klare und konsistente Informationen bereitzustellen zu:

Rückgabe- und Umtauschfrist;
Rückgabebedingungen;
Rückgabeprozess;
Umtauschprozess;
Erstattungsmethode;
Bearbeitungszeit von Erstattungen.

Die in unserem Online-Shop veröffentlichten Angaben werden mit den entsprechenden Rückgabe- und Erstattungsinformationen im Google Merchant Center konsistent gehalten.

12. Aktualisierung dieser Richtlinie

Wir können diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie aktualisieren, wenn rechtliche, technische oder betriebliche Änderungen dies erforderlich machen.

Die jeweils aktuelle Fassung wird in unserem Online-Shop veröffentlicht.

Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

13. Kontakt

Kontaktadresse: Vitale 207, Minami 5-jo Nishi 12-1299-1, Chuo-ku, Sapporo, Hokkaido, Japan 064-0805
Kundendienst-Telefon: +81 (907) 168 48 61
Kundendienst-E-Mail: team@miviaioliving.com
Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)